伯恩客诉处理

客诉内容  1 客户反映油品异常，油品变黑，怀疑是油品添加剂分离导致变色。

          2 影响加工精度，光洁度，影响机台美观。

          3 希望尽快解决，或提出解决办法。

处理过程  1我司接到客诉反馈情况后，立刻安排售后服务人员前往现场了解情况并且取样回来检测。

检测结果  1 经过实验室检测，油品各项性能指标正常。

          2 导致油品变黑的原因是钨粉含量严重超标。

处理意见  1 可将油品全部抽出进行6-8天自然沉淀，将设备中、滤筒多余的钨粉清除干净后将油品加入过滤设备中。

          2 建议检查过滤设备滤芯是否达到使用寿命或损坏。

          3 我司愿协助贵司进行抽油加油等工作。